گیگابوک

وب سایت گیگابوک با هدف فراهم آوردن سایتی جامع از کتب دانشگاهی تاسیس و در تلاش است امکان خرید و فروش کتب نو و دست دوم در سراسر کشور فراهم کند

وب سایت گیگابوک با هدف فراهم آوردن سایتی جامع از کتب دانشگاهی تاسیس و در تلاش است امکان خرید و فروش کتب نو و دست دوم در سراسر کشور فراهم کند

اطلاعیه
شما میتوانید با نصب نرم افزار اناره همه کتابها را به صورت رایگان در اختیار داشته باشید. برای دانلود نرم افزار اینجا کلیک کنید
دانلود نرم افزار اناره
اگر با نصب و یا استفاده از نرم افزار اناره مشکل دارید با شماره تلفن 09372846654 تماس بگیرید
ارتباط با ما

ارتباط با مدیران سایت

برای ارتباط با مدیران سایت به یکی از روش های زیر میتوانید اقدام کنید:

  1. تماس با شماره تلفن 09372846654
  2. ایمیل info[At]gigabook.ir
  3. تلگرام (حساب تلگرامی)
اصفهان - اصفهان - خیابان بلال شرقی- بین چهار راه چهارم و پنجم - پلاک 179
شبکه های اجتماعی

مدیریت ارتباطات مشتری و عملکرد بازار یابی

131
1397 / 1 / 17 ساعت: 10:19:03
49
مدیریت ارتباطات مشتری و عملکرد بازار یابی
قیمت کتاب: پانصد تومان خرید
شناسه کالا:2379
تعداد صفحه: 14
انشارات: جهاد دانشگاهی
نویسنده:حبيب االله طاهرپور كلانتري واحمد طيبي
سال انتشار: 1389
شابک: 0




توضیحات بیشتر

مدیریت ارتباطات مشتری و عملکرد بازار یابی

کتاب مدیریت ارتباطات مشتری و عملکرد بازار یابی  یکی از دروس رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازار یابی می باشد..این جزوه  توسط حبيب االله طاهرپور كلانتري واحمد طيبي طلوع در 14صفحه  در سال 1389  نوشته شده است.

مقدمه:

مقدمه  نگرش شركتها و مؤسسات به لحاظ گسترش فضاي رقابتي به ناگزير بر جلب هر چه بيشتر رضايت مشتري براي فروش وكسب سود بيشتر متمركز شده است. با گذر از اقتصاد سنتي و شدت يافتن رقابت درابعاد نوين، مشتري به صورت ركن اصلي و محور تمام فعاليتهاي سازمانها درآمده است؛ به نحوي كه ازديدگاه رقابتي، بقا وتداوم حيات سازمانها درگرو شناسايي وجذب مشتريان جديد وحفظ مشتريان موجود است امروزه پيشرفت اقتصادي و بازرگاني كشور در گرو پيشرفت صنعت بانكداري پابه پاي ساير صنايع كشور و همچنين صنايع بانكداري ساير كشورهاي پيشرفته است. در حال حاضر درصد بالايي از مالكيت اين صنعت در اختيار دولت بوده ولي با ظهور برخي بانكهاي خصوصي رقابت در اين صنعت نيز آغاز شده اما با اين وجود فاصله بسيار زيادي با سطح بانكداري جهاني دارد. كسب برتري رقابتي مستلزم بهبود خدمات ارائه شده، است. با كشف رابطه عملكرد بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري، بانكهاي مختلف بهتر ميتوانند به نقاط ضعف خود پي برده و در نتيجه نيازهاي مشتريانشان را به نحو بهتري درك كرده و براي رفع آنها بكوشند. لذا هدف از اين تحقيق بررسي رابطه مديريت ارتباط با مشتري با عملكرد بازاريابي در صنعت بانكداري است از آنجا كه بازاريابي و فلسفه آن كشف نيازهاي مشتري و رفع آنها به بهترين روش ممكن است.

چکیده:

  مديريت كارآمد روابط مشتري يک چالش مهم در رقابت كسب و كار شده است. سازمان ها نياز به اطلاعاتي درباره اينكه مشتريانشان چه كساني هستند، انتظارات و نيازهاي آنها چيست و چگونه بايد نيازهاي آنها را بر طرف کرد، دارند. اين مقاله در پي بررسي رابطه مديريت ارتباط با مشتري با عملکرد بازاريابي در صنعت بانکداري است. روش هاي تحقيق توصيفي، کاربردي و همبستگي در پژوهش انجام شده به کار گرفته شده است. جامعه آماري پژوهش، تمامي بانک هاي مركزي بخش دولتي و خصوصي شهر تهران است. به منظور جمع آوري اطلاعات، يک پرسشنامه براي سازمان بانک ها و دو پرسشنامه ديگر براي مشتريان بانک ها طراحي و تدوين شد. تحقيقات متعدد نشان مي دهد که CRM تاثير بسزايي بر عملکرد بازاريابي سازمان ها مي گذارد. ليکن، در پژوهش انجام شده بين متغيرهاي مورد مطالعه ارتباط ضعيفي وجود دارد.

 


نظرات کاربران
هنوز نظری ثبت نشده است

افزودن نظر